SMS + Emoji = Pizza

Caso você não saiba, um emoji é uma imagem capaz de transmitir a ideia de uma palavra ou de uma frase completa. Eles já fazem parte do nosso dia a dia quando usamos os aplicativos de mensagens, principalmente o WhatsApp.
Como “uma imagem vale mais que mil palavras”, embora pareçam meio “bobos”, emojis são úteis em comunicações diversas, uma vez que saibamos usa-los. Talvez você ainda não tenha prestado atenção, mas os emojis são, inclusive, categorizados: expressões faciais, frutas, animais, esporte, tecnologia, etc. Ou seja, podemos usa-los e abusa-los.
Percebendo isso, a rede de pizzarias Domino’s está usando os emojis (na realidade um em específico que a o da imagem de uma pizza) para permitir que as pessoas comprem pizza através de seus smartphones usando simplesmente um emoji como conteúdo de um SMS. Bem simples e vamos ver agora como isso funciona.
Para começar, a Domino’s está fazendo campanhas em suas lojas:

Observe que as pessoas são orientadas a enviar um SMS ou com o emoji de uma pizza ou com o texto “Easy Order” para um short code específico.
Além das campanhas nas lojas, a Domino’s usa o website Domino’s Anyware para divulgar os diversos canais pelos quais as pizzas podem ser compradas, tais como: Google Home, Facebook Messenger, Zero Click, Twitter, etc. Você pode conferir a lista inteira no próprio Domino’s Anyware website.
Ok, voltemos ao SMS. Uma vez que o emoji da pizza é enviado por SMS, inicia-se, na verdade, não o processo da compra em si, mas a etapa antes da compra que diz respeito a criação de um perfil.
 

 
A mensagem acima basicamente orienta o remetente a criar um perfil no website da Domino’s. Não exibiremos aqui todas as telas desse processo, mas iremos diretamente para a última onde o usuário deve habilitar as opções de poder comprar via Twiter e via SMS (nessa última ele deve informar o seu número móvel).

 
Uma vez finalizado todo o processo de criação do perfil, compras usando SMS emojis já podem ser feitas conforme podemos conferir na imagem abaixo:

 
Primeiro o emoji da pizza foi enviado ao shorcode, em seguida a Domino’s pede que o cliente responda com CONFIRM a fim de efetivar o processo de compra e por último, após a confirmação, chega a mensagem com o endereço da loja onde a pizza deverá ser retirada, além de um link no qual o cliente pode acompanhar a produção da mesma.
Talvez o processo pareça meio confuso por causa da etapa de criação do perfil no site, mas a verdade que isso acontece apenas na primeira compra, ou seja, nas demais basta enviar o SMS.
O mais importante de tudo é que nos Estados Unidos a Domino’s declarou que o uso da tecnologia ajudou a empresa a gerar mais de 50% em vendas a partir de canais digitais, incrementando as receitas em estimados US$4.7 bilhões em vendas digitais globais.