Bait and Switch é uma técnica bastante conhecida no varejo. Não há uma tradução exata para essa expressão, mas separadamente temos: bait = atrair, switch = alternar, comutar. Como olhar as traduções separadamente, também não ajuda muito, vamos entender como essa técnica funciona no varejo.
É bem simples. As lojas simplesmente anunciam, através de vários canais, produtos a preços bem atrativos a fim de atrair (bait) o cliente até a loja. Uma vez que a pessoa chega na loja, percebe que nenhum, ou a grande maioria dos produtos anunciados, simplesmente não estão disponíveis. Não bastasse esse fato, que já deve deixar muita gente bem irritada, os vendedores aproveitam para, então, aí sim, pressionar os clientes a levarem outros produtos diferentes e a preços também bem diferentes (switch). Em resumo, os anúncios foram apenas iscas para os clientes.
No “mundo” do sms marketing isso também acontece e funciona mais ou menos assim.
O Bait and Switch na prática
Imagine uma campanha de marketing na qual uma empresa quer enviar atualizações do seu blog via sms. Teríamos algo do tipo: Envie ATUALIZAR para 54321 e receba nossas atualizações.
Ok, aparentemente nada errado até aqui. Em resposta a essa mensagem, a campanha enviará: Obrigado pelo interesse! Você está cadastrado em nosso newsletter semanal.
Ôpa, tem algo errado com essa resposta, certo?!
Sim, como assim “cadastro em nosso newsletter semanal“?
Quem enviou a mensagem, gostaria de receber “atualizações” (afinal de contas era isso que o anúncio dizia) e não fazer parte de uma lista para recebimentos semanais.
O que vimos acima foi uma situação de Bait and Switche em uma campanha via sms.
Não estamos dizendo que o texto do anúncio está incorreto, o que está incorreto e cadastrar automaticamente alguém numa lista sem que esse alguém tenha autorizado essa ação.
Fazendo da maneira correta
Como dissemos acima, o texto do anuncio não está incorreto, mas a resposta está e deveria ser do tipo:
Obrigado pelo interesse! Agora envie CONCORDO para receber nosso newsletter semanal.
Esse tipo de resposta caracteriza a solicitação de autorização (Opt-in) para o envio das mensagens e é o jeito mais correto de utilizar nesse tipo de ação.
